index

سياسة الصرف

في تيسا، إعطاء الأولوية لعملائنا هو التزامنا الأسمى. فريق خدمة العملاء لدينا على استعداد لمساعدتك في كل مرحلة إذا قررت استبدال السلعة التي اشتريتها. المساعدة التي تحتاجها هي نقرة واحدة فقط!

الطلبات المحلية

أيام الصرف الصالحة:

يمكن استبدال أي منتج تم شراؤه عبر الإنترنت من خلال منصتنا عبر الإنترنت خلال 7 أيام من التسليم، بشرط أن يكون لدى العميل إثبات الشراء. بالنسبة لأولئك الذين يختارون عملية التبادل عبر الإنترنت لسبب وجيه، لن تكون هناك رسوم بريد إضافية لاستلام الصرف.

دليل على الشراء:

يشمل هذا المطلب تقديم إيصال فعلي أو رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تم استلامها للطلب عبر الإنترنت.

الشروط المؤهلة للاستبدال:

العناصر مؤهلة للاستبدال فقط إذا ظلت غير مستخدمة، مع جميع العلامات سليمة، والتغليف في حالته الأصلية، والفاتورة الأصلية متضمنة. بالإضافة إلى ذلك، يجب تقديم سبب وجيه لطلب الاستبدال، مثل وجود عيب أو حجم غير صحيح أو خطأ في الطلب. بالنسبة للمواد المنزلية، يجب أن تكون في العبوة الأصلية المقدمة من تيسا. وبالمثل، يجب إرجاع العناصر التي يتم تسليمها في صناديق، مثل مجموعة Unstitched Women، مع عبواتها الأصلية.

عملية التبادل عبر الإنترنت:

تتطلب عملية التبادل عبر الإنترنت عادةً من 7 إلى 10 أيام حتى تكتمل بعد التحقق. في الحالات التي يكون فيها العملاء غير راضين عن المنتج أو حصلوا على مقاس غير صحيح، سيُطلب منهم تسليم المنتج الذي تم شراؤه في موقع محدد. ومع ذلك، إذا كانت السلعة معيبة أو غير صحيحة، فسيتم استلام السلعة من باب العميل.

العناصر غير المسموح باستبدالها:

المقالات التي تم شراؤها بسعر مخفض أو سعر البيع ليست مؤهلة للاستبدال. ملاحظة: بالنسبة لأوامر البيع، سيتم استيعاب عمليات التبادل فقط لأسباب وجيهة، وقد تستغرق عملية التبادل وقتًا أطول من الإطار الزمني القياسي. للحصول على مساعدة إضافية، يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني على support@tessa.pk أو عن طريق الاتصال بنا على +00(0)00 000-000-000. تأكد من تقديم جميع المعلومات اللازمة لممثلنا، وإذا تم استيفاء جميع شروط الاستبدال، فسنقوم بترتيب عملية الاستلام من باب منزلك.

سياسة العائدات

المبالغ المستردة ليست نقدا ولكن في شكل "قسيمة". إذا كانت العناصر الخاصة بك تستوفي المعايير المطلوبة، فسيقوم وكيل خدمة العملاء لدينا بإصدار قسيمة يمكن استبدالها للاستخدام مرة واحدة فقط. يمكنك اختيار استخدام هذه "القسيمة" في حالة التبادل حيث تختلف قيمة الشراء الأصلية عن المبلغ المتبادل.

إلغاء الطلب:

لدى العملاء خيار إلغاء طلباتهم في أي وقت قبل معالجتها.

تحتفظ Tessa بالحق في إلغاء الطلبات في ظل ظروف مثل عدم توفر العنصر في المخزون، أو تحديد العيوب أثناء مراقبة الجودة، أو إذا تم رفض الدفع ببطاقة الائتمان/الخصم من قبل المؤسسة المالية المصدرة.