বিনিময় নীতি

টেসাতে, আমাদের গ্রাহকদের অগ্রাধিকার দেওয়া আমাদের শীর্ষ প্রতিশ্রুতি। আপনি যদি আপনার ক্রয়কৃত আইটেমটি বিনিময় করার সিদ্ধান্ত নেন তাহলে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম আপনাকে প্রতিটি পর্যায়ে সহায়তা করতে প্রস্তুত। আপনার প্রয়োজনীয় সহায়তা মাত্র এক ক্লিক দূরে!

গার্হস্থ্য আদেশ

বিনিময়ের বৈধ দিন:

অনলাইনে কেনা যেকোনো আইটেম আমাদের অনলাইন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বিতরণের 7 দিনের মধ্যে বিনিময় করা যেতে পারে, যদি গ্রাহকের কাছে ক্রয়ের প্রমাণ থাকে। যারা বৈধ কারণে অনলাইন এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া বেছে নিচ্ছেন, তাদের জন্য এক্সচেঞ্জ পিকআপের জন্য কোনো অতিরিক্ত কুরিয়ার চার্জ থাকবে না।

কেনার প্রমাণ:

এই প্রয়োজনীয়তার মধ্যে একটি প্রকৃত রসিদ বা অনলাইন অর্ডারের জন্য প্রাপ্ত নিশ্চিতকরণ ইমেল উপস্থাপন করা অন্তর্ভুক্ত।

বিনিময়ের জন্য যোগ্য শর্ত:

আইটেমগুলি শুধুমাত্র তখনই বিনিময়ের জন্য যোগ্য যদি সেগুলি অব্যবহৃত থাকে, সমস্ত ট্যাগ অক্ষত থাকে, প্যাকেজিংটি তার আসল অবস্থায় থাকে এবং মূল চালান অন্তর্ভুক্ত থাকে৷ উপরন্তু, বিনিময় অনুরোধের জন্য একটি বৈধ কারণ প্রদান করতে হবে, যেমন একটি ত্রুটি, ভুল আকার, বা অর্ডারে একটি ত্রুটি। হোম প্রবন্ধগুলির জন্য, সেগুলি টেসা দ্বারা প্রদত্ত মূল প্যাকেজিংয়ে থাকা উচিত৷ একইভাবে, বাক্সে বিতরণ করা আইটেমগুলি, যেমন সেলাইবিহীন মহিলাদের সংগ্রহ, অবশ্যই তাদের আসল প্যাকেজিং সহ ফেরত দিতে হবে।

অনলাইন বিনিময় প্রক্রিয়া:

অনলাইন এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়াটি যাচাইকরণের পরে সম্পূর্ণ হওয়ার জন্য সাধারণত 7-10 দিনের প্রয়োজন হয়। যে ক্ষেত্রে গ্রাহকরা আইটেমটির সাথে অসন্তুষ্ট হন বা একটি ভুল আকার পেয়েছেন, তাদের একটি নির্ধারিত স্থানে কেনা আইটেমটি ফেলে দেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হবে। যাইহোক, আইটেমটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল হলে, নিবন্ধটি গ্রাহকের দোরগোড়া থেকে তুলে নেওয়া হবে।

বিনিময়ের জন্য অনুমোদিত নয় আইটেম:

একটি ডিসকাউন্ট বা বিক্রয় মূল্যে কেনা নিবন্ধ বিনিময়ের জন্য যোগ্য নয়। দ্রষ্টব্য: বিক্রয়ের আদেশের জন্য, এক্সচেঞ্জগুলি শুধুমাত্র বৈধ কারণেই সংযোজন করা হবে, এবং বিনিময় প্রক্রিয়াটি আদর্শ সময়সীমার চেয়ে বেশি সময় নিতে পারে। অতিরিক্ত সহায়তার জন্য, অনুগ্রহ করে support@tessa.pk এ ইমেলের মাধ্যমে বা +00(0)00 000-000-000 এ আমাদের কল করার মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি আমাদের প্রতিনিধিকে সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করেছেন তা নিশ্চিত করুন এবং যদি সমস্ত বিনিময় শর্ত পূরণ করা হয়, আমরা আপনার দোরগোড়া থেকে পিক-আপের ব্যবস্থা করব।

প্রত্যাবর্তন নীতিমালা

ফেরত নগদে নয় কিন্তু একটি "কুপন" আকারে। যদি আপনার আইটেমগুলি প্রয়োজনীয় মানদণ্ড পূরণ করে তবে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট আপনাকে একটি কুপন ইস্যু করবে যা শুধুমাত্র একবার ব্যবহারের জন্য খালাস করা যেতে পারে। আপনি এই "কুপন" ব্যবহার করতে বেছে নিতে পারেন একটি বিনিময়ের ক্ষেত্রে যেখানে আসল ক্রয়ের মূল্য বিনিময়কৃত পরিমাণ থেকে আলাদা।

নির্দেশ বাতিলকরণ:

গ্রাহকদের কাছে তাদের অর্ডারটি প্রক্রিয়া করার আগে যেকোনো সময় বাতিল করার বিকল্প রয়েছে।

টেসা স্টকে আইটেমটির অনুপলব্ধতা, গুণমান নিয়ন্ত্রণের সময় ত্রুটি সনাক্তকরণ বা ক্রেডিট/ডেবিট কার্ডের অর্থ প্রদান ইস্যুকারী আর্থিক প্রতিষ্ঠান দ্বারা প্রত্যাখ্যান করার মতো পরিস্থিতিতে অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।